Условия получения и оплаты заказов

Вы можете оформить заказ на нашем сайте в разделе SPAR Online или в мобильном приложении «Мой SPAR».

Выберите интересующие товары с помощью строки поиска или в каталоге товаров

Положите товары в корзину, укажите нужное количество или вес

При добавлении первого товара в корзину вам будет предложено выбрать тип покупки «Доставка» или «Закажи и забери»,  если он не был выбран ранее

В случае выбора типа покупки «Закажи и забери», вам будет предложено забрать заказ 
из ближайшего удобного магазина. Выберите дату, когда сможете забрать заказ. В поле «Комментарий» вы можете указать точное время, когда вы планируете забрать заказ. Обязательно укажите точное время, если у вас в заказе есть продукты из категории «Домашняя кухня»

В корзине вы можете изменить количество товаров или их вес при необходимости

Перейдите к оформлению заказа: заполните параметры доставки и оплаты. Сборка заказа может быть платной, стоимость сборки зависит от выбранного магазина.

Убедитесь в правильности заказа и введенных данных, нажмите кнопку «Оформить заказ»

После этого вы получите push-уведомление с номером заказа, стоимостью, датой получения и интервалом доставки, а также письмо на вашу электронную почту с предварительной накладной и указанием всех деталей доставки. Пока мы не начали собирать заказ, вы можете внести изменения в него, через список актуальных заказов.

Отслеживайте статус своего заказа

История покупок поможет вам быстрее найти товары, которые вы заказывали ранее

Это удобно для экономии времени

Доставка возможна с 10:00 до 24:00 ежедневно

Условия и стоимость доставки*:

*условия и стоимость доставки могут быть изменены

 Доставка по Санкт-Петербургу

Центральный район, Адмиралтейский район, Выборгский район, Петроградский район, Василеостровский район:
Доставка бесплатная. Минимальная сумма доставки 1500₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Фрунзенский район, Кудрово, Мурино:
Доставка бесплатная. Минимальная сумма доставки 1500₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Калининский район, Приморский район:
Доставка бесплатная. Минимальная сумма доставки 1000₽
Стоимость доставки за час (быстрая доставка)- 99₽. 

Сестрорецк:
Доставка бесплатная. Минимальная сумма доставки 500₽
Стоимость доставки за час (быстрая доставка)- 99₽. 

 Доставка по Москве

Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Минимальная сумма доставки 1500₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Московская область 

Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽ Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽
 

Жуковский:

Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽

 Доставка по Нижнему Новгороду

Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Минимальная сумма доставки 1000₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Нижегородская область

Новинки, Буревестник, Сартаково, Окский, Крутец, Лисьи Ямки, Кудьма, Комсомольский:
Доставка бесплатная. Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽

Дзержинск.
Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 


Дивеево, Сатис, Кременки, Осиновка, Цыгановка.
Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽

Саров.
Минимальная сумма доставки 1000₽. Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Богородск, Березовка, Шумилово.
Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная.Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽

Арзамас
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽

 Доставка по Йошкар-Оле

Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Минимальная сумма доставки 1000₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

 Доставка по Саранску

Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Минимальная сумма доставки 1000₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Республика Мордовия

 Доставка по Иваново

Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Минимальная сумма доставки 1000₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

 Доставка по Пензе

Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Минимальная сумма доставки 1000₽
Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Пензенская область:

Александровка, Бессоновка, Васильевка, Десятая Артель, Засечное, Кижеватово, Мастиновка, Мичуринский, Новая Жизнь, Подлесный, Приовражное.
Доставка в двухчасовой интервал - бесплатная. Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽

 Доставка по Казани

 Доставка по Мурому

Минимальная сумма доставки 1000₽. Стоимость доставки за час(быстрая доставка)- 99₽. 

Пензенская область:

В одном заказе может быть не более чем 10 шт/кг для каждой позиции товаров по акции («Удар по ценам», «Цена по карте»).

При оформлении услуги "Доставка за Час" в одном заказе возможно заказать не более 15 единиц товаров.

В соответствии с действующим законодательством РФ продажа алкогольной и табачной продукции в сети Интернет запрещена, поэтому доставка такого товара  невозможна.  Услуга по сбору заказа с  табачной продукцией доступна посредством самовывоза (услуга «Закажи и забери»). Условия доставки на данный вид услуги не распространяются.

Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в магазинах сети. 

Если в процессе сборки происходит изменение стоимости оплаченного заказа, то в случае уменьшения итоговой стоимости разница будет возвращена на карту автоматически, в сроки зависящие от вашего банка. Если сумма превышает оплаченную, то происходит корректировка заказа по весовым товарам

В силу непредвиденных  обстоятельств, связанных с дорожными, погодными и иными условиями, при доставке горячих блюд мы не можем полностью гарантировать их рекомендуемую температуру подачи.

В случае если Покупателем при оформлении Заказа будет проставлена галочка в чек-боксе «Оставить у двери» или в разделе «Комментарий» Покупателем будет указано, что Заказ необходимо доставить без непосредственного вручения Заказа Покупателю (например, оставить у двери или в ином месте, указанном Покупателем в разделе «Комментарий»), Товар считается переданным с момента его оставления в месте, согласованном Сторонами при оформлении Заказа, при этом выбор Покупателем способа доставки без непосредственного вручения Заказа подтверждает его ознакомление и согласие с указанными условиями. Право собственности на Заказ и риск случайной гибели или случайного повреждения Заказа переходит к Покупателю для способа доставки без непосредственного вручения Заказа Покупателю - с момента оставления Заказа в месте, согласованном Сторонами. Продавец не несет ответственности за сохранность Заказа с момента оставления Заказа в месте, указанном Покупателем. В случае если Доставка Заказа произведена Продавцом, но Заказ не был получен Покупателем по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, то Заказ считается выполненным Продавцом надлежащим образом.

Оплата производится после того, как вы проверили наличие всех позиций из заказа
и приняли окончательное решение об их покупке.

Оплата возможна наличными или банковской картой курьеру или сотруднику на стойке выдачи заказов «Закажи и Забери», в том числе с помощью систем электронных платежей Мир Pay.

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских
карт платёжных систем:



Внимание! Оплатить покупку может только владелец карты.
Сотрудник SPAR имеет право проверить документ, удостоверяющий вашу личность.

После совершения оплаты сотрудник SPAR предоставит вам товарную накладную
и кассовый чек.

Заказы на услугу Закажи и Забери мы принимаем с 8:00 до 21:00 часов на текущий день.

Забрать заказ можно в этот же день с 9:00 до 23:00 часов, но не ранее чем через 2 часа с момента его оформления. Собранные заказы хранятся не более одного часа.

Услуга Закажи и Забери предоставляется БЕСПЛАТНО.

КАК ПОЛУЧИТЬ УСЛУГУ

1. Соберите в Корзину необходимые вам товары на сайте myspar.ru или в мобильном приложении «Мой SPAR».

2. В качестве способа доставки выберите услугу «Закажи и Забери» и удобный магазин, откуда вы будете забирать заказ.

3. Укажите дату и время, когда сможете забрать заказ.

Ваш заказ будет упакован и готов к выдаче в выбранное вами время.

Обращаем ваше внимание, что состав собранных в Корзине товаров может изменяться при смене выбора магазина, в котором вы планируете совершить покупку.

Когда заказ будет собран, вам придет соответствующее уведомление.

Выдача заказа происходит на территории супермаркета. Для его получения обратитесь за стойку SPAR Online.

При получении убедитесь в правильности собранного заказа и целостности упаковки. Вы можете отказаться от товара в момент получения заказа, если вас не устроит его внешний вид или срок годности. Также вы сможете добавить к вашей покупке любые товары из ассортимента нашего супермаркета, если по какой-то причине вы их не указали в своем заказе.

Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в магазинах сети. Итоговая цена будет сформирована при получении заказа.

Онлайн оплата возможна банковской картой на сайте при оформлении заказа. 

Обращаем Ваше внимание, что онлайн оплата не распространяется на алкогольную и табачную продукцию. 

После нажатия кнопки «Оформить заказ», для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. После ввода пароля с вашего банковского счета будет произведено списание денежных средств в размере 11 (одиннадцати) руб. с последующим возвратом. 

После сборки заказа спишется окончательная сумма по заказу. 

Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. 

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. 

Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. 

Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB. 

Обратите внимание! Мы не принимаем к оплате банковские карты, выпущенные зарубежными банками за пределами Российской Федерации. 

Оплата через платежную систему Apple Pay может быть недоступна для некоторых банковских карт.

Чек поступает в электронном виде в течение часа после получения заказа на Ваш email, указанный при регистрации в приложении. Электронный чек является полноценным аналогом физического.

Продукты питания надлежащего качества в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.

Вы можете отказаться от товара в момент доставки или самовывоза, если вас что-то не устраивает в его внешнем виде или сроке годности. В этом случае наш сотрудник исключит товар из накладной и снизит сумму оплаты. Частичный отказ от весового товара не предусмотрен. Мы рекомендуем проверять качество и состав заказа до его оплаты. 

При отказе от покупки частично или полностью, мы готовы принять ваш отказ в любой момент до подписания накладной о передаче товара. При отказе, пожалуйста, позвоните нам по телефону 8 800 500 13 29 или напишите в Чат поддержки в мобильном приложении «Мой SPAR», и мы внесём изменения. 

В случае полного или частичного отказа от покупки при онлайн оплате на сайте возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5 - 30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

При обнаружении несоответствия требованиям к качеству товара вы можете в течение 3-х календарных дней обратиться по телефону нашей горячей линии: 8 800 500 13 29. Мы постараемся максимально оперативно разобраться в ситуации.

Возмещение денежных средств за возвращенный товар или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется на основании письменного заявления покупателя при предъявлении паспорта и кассового чека.

«Мой SPAR» — программа лояльности для наших покупателей.

Выпуская виртуальную карту SPAR и активируя её, вы получаете:
• скидку до 40% на самые популярные товары, ассортимент которых обновляется каждые 2 недели
• возможность копить бонусы и оплачивать ими до 50% суммы покупки.
• 1 бонус = 1 ₽

Подробно с условиями и правилами программы лояльности вы можете ознакомиться здесь

В данный момент оплата бонусами на сайте myspar.ru или в мобильном приложении «Мой SPAR» недоступна. Вы можете воспользоваться другими способами оплаты. Подробнее в разделе «Онлайн оплата» и «Оплата при получении заказа». Потратить накопленные бонусы можно только в наших супермаркетах SPAR и EUROSPAR.

Скидки

Бонусы в размере 5% от суммы покупки начисляются именинникам. Предложение действует в любом супермаркете и онлайн в День рождения, за 2 дня до него и 5 дней после. 

Промокоды

Скидка по промокоду не распространяется на акционные товары, товары отмеченные специальными шильдиками, а так же не суммируется с другими скидками и промокодами. 

Компания оставляет за собой право в любое время досрочно прекратить действие Промокода и/или изменить Условия Акции, в рамках которой был выпущен Промокод без дополнительного информирования Пользователей.

Скидка по промокоду не распространяется на алкогольную продукцию, стоимость которой ниже минимальной розничной цены

Размер скидки может быть автоматически изменен (уменьшен), если итоговая стоимость товара с учетом скидки будет ниже минимальной розничной цены. 

Обращаем внимание, что скидка на алкогольную продукцию применяется только по специальным промокодам. 

Промокод имеет персональный характер. Это делает невозможным его применение при оформлении онлайн-заказа другими лицами.

Промокод на первый заказ применяется только на первый выполненный заказ. В случае оформления нескольких заказов -купон не учитывается.

Кэшбэк

Кэшбек в виде бонусов не начисляется на акционный товар.

Акции

Для покупки по акции 1+1 необходимо добавить в корзину два продукта. Продукты не добавляются в корзину автоматически, поэтому если вы положили только один продукт, в заказе у вас тоже будет только один продукт, и, соответственно, условия акции 1+1 не будут выполнены.

Зачем нужно регистрироваться на сайте?

Регистрация на сайте автоматически дает вам право стать участником программы лояльности SPAR, а значит возможность получать персональные предложения об акциях и товарах со скидками. Также регистрация дает возможность оформить заказ и сохранять историю ваших покупок, чтобы вы могли использовать её для быстрого оформления новых заказов.

Могу я изменить или отменить заказ полностью?

Пока мы не начали собирать заказ, вы можете внести изменения в него, через список актуальных заказов. Обратите внимание, что при редактировании заказа итоговая сумма может измениться в зависимости от актуального количества и актуальной стоимости товара на момент редактирования. Так же Вы можете полностью отказаться от заказа в личном кабинете.

Можете ли вы заменить товары в моем заказе?

Информация по замене товара приходит в виде push-уведомления в приложении Мой SPAR. Если замены не выбраны, товар удаляется из заказа. Если в течение времени, указанного на таймере, замены не были согласованы, товары удаляться из заказа.

Если по какой-то причине Вы удалили push, то замены можно осуществить при переходе на экран заказа из вкладки “Актуальные заказы”. Рядом с заказом будет отображаться восклицательный знак (означает, что нужно согласовать замены).

Если мой заказ тяжелее 30 кг, сколько будет стоить доставка?

Бесплатная доставка действует для всех заказов весом до 30 кг включительно. Если вес заказа превысит 30 кг, то к стоимости заказа добавляется +10 рублей за каждый дополнительный кг.  

Есть ли ограничения по весу заказа?

Общий вес вашего заказа не должен превышать 300 кг. Если вес вашего заказа превышает 300 кг, разделите его на несколько доставок.

Почему мне пришлось заплатить больше, чем было указано в корзине?

Фактическая стоимость к оплате может отличаться от предварительной на сайте в случае редактирования, замены каких-либо товаров или при наличии весовых товаров. При наборе весовых товаров мы допускаем изменения веса ±15% от указанного в заказе. Окончательная стоимость рассчитывается в соответствии с точным весом товара.

Как поменять банковскую карту для оплаты?

Для того, чтобы поменять карту для оплаты в заказе, Вам нужно зайти в активные заказы и нажать на кнопку оплатить заказ. Далее необходимо добавить карту и ввести ее реквизиты. Карту можно сохранить для последующих покупок.

Можно ли изменить способ оплаты в оформленном заказе?

К сожалению, нет, в оформленном заказе нельзя изменить способ оплаты.

Как удалить банковскую карту?

Нажмите на иконку корзины, чтобы удалить карту от Вашего аккаунта. Если в данный момент у Вас есть незавершенные заказы, то удалить карту нельзя. Повторите попытку удаления после выполнения заказа.

Могу я часть заказа оплатить наличными, а часть банковской картой?

К сожалению, нет. Оплата возможна целиком только одним из предложенных способов.

Возможна ли оплата заказов юридическими лицами по безналичному расчету?

В настоящее время такой возможности нет.

За какое время курьер предупреждает о доставке?

Курьер позвонит вам за час до прибытия по вашему адресу.

Курьер поднимет заказ на нужный мне этаж?

Курьер поднимает заказ на любой этаж до дверей вашей квартиры. Даже если лифта нет или он не работает.

Почему в приложении не изменился баланс бонусов после покупки?

Бонусный баланс обновляется раз в 12 часов. Если по истечении этого времени не произошло начисление бонусов, просим обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 500 13 29

Могу ли я оплатить заказ в SPAR Online бонусами SPAR?

В данный момент оплата бонусами на сайте myspar.ru или в мобильном приложении «Мой SPAR» недоступна. Вы можете воспользоваться другими способами оплаты. Подробнее в разделе «Онлайн оплата» и «Оплата при получении заказа». Потратить накопленные бонусы SPAR можно только в наших супермаркетах.